会计师事务所利益主体从内到外

2009年修订后的ISO9004新标准，进一步指导企业或组织基于过程控制不断提高效率和效率的整体绩效，更注重以平衡的方式满足客户和其他相关方的需求和期望，通过不断测量客户和其他利益相关者的满意度来提高绩效。会计师事务所要保持业绩的持续改进，首先要把公司的利益共同体作为一个系统，准确定位每个利益相关者的需求和期望；其次，公司要研究需求和期望的利益转化；再次均衡管理利益；最后，在此基础上，不断监测和测量各利益相关者的满意度，形成公司整体利益的平衡和可持续发展。

会计师事务所各利益主体的需求和预期定位

需求和期望的研究属于组织激励的范畴，需求理论侧重于组织激励。“内在缺乏”，期望理论的重点“外在目标”前者以个人感受到的某种缺乏需求为动力，激励其从事组织所需的行为，后者从个人对目标的期望中推动其进步。虽然期望理论和需求理论研究的两种激励模式本质上是相互关联和一致的3，但一般来说，任何理性的个人在确定目标之前都会首先意识到自己的某种需求，并采取战略措施来实现目标。在实现目标的过程中，尚未实现的目标成为期望。各战略的实施是在满足内在需求的同时实现外部目标。组织利益的增加需要各利益相关者的力量来激发。

会计师事务所利益主体从内到外，主要包括：合伙人或投资主体、注册会计师（以下简称注册会计师）、审计业务客户（企业财产所有者）、审计客户（企业财产经营者）、信息用户和政府机构，无论如何，都是理性的经济人。因此，本文首先从利益主体各自的利益出发，定位其需求，然后定位其期望(见表2)。例如，合作伙伴或投资者最基本的需求是验证业务的持续扩张，扩大业务链，最终目标是使公司更大、更强大，扩大效果；注册会计师代表的员工希望减轻工作压力，有更多的闲暇时间，最终期望提高投入产出比，实现自我价值；审计业务客户本质上是被审计客户的所有者，渴望客观、公平地评价经营者的经济责任履行情况，可通过独立、信誉高的公司实施审计业务实现；被审计客户最希望收到无保留的审计报告，主要通过与注册会计师沟通；除了最重要的业务所有者外，信息用户还有债权人、供应商和公众，他们最大的需求是获得准确的信息来做出适当的决定，期望注册会计师能够做出适当的决定“经济警察”功能发挥得淋漓尽致；为了保持整个审计市场环境的纯净，政府机构还需要依靠审计师的独立性、客观性和公正性。

在ISO9004战略下，会计师事务所需要，预期收益转化

ISO9004更注重企业的全方位利益主体，以扩大企业的整体利益为目标。因此，如果质量管理体系绩效改进指南运行得当，合理遵循八项质量管理原则，利益相关者将分享需求和预期收入转化的结果（见表3）。从表4会计师事务所收入分析可以看出，作为事务所的投资主体，净资产收益率、市场份额和营业收入都会增加，收入质量也会提高。内部员工的业务处理可以在程序化管理中有序进行，还可以享受业余时间增加、外出深造等福利待遇，包括：计算机处理技术的广泛应用，促进工作效率的提高和劳动强度的降低，提高员工的工作满意度，注重注册会计师的后续教育培训和助理会计师业务水平的提高。大多数信息用户可以获得高质量的审计报告和决策，以增强公众对公司的信心，包括：坚持独立、客观、公平、合法、公平的审计目标，实施必要的审计程序，获得可靠、适当的证据、审计工作草案等。被审计客户作为审计对象，可以加强与公司的业务沟通，保持良好的客户关系。关键是利用外部审计的智慧来提高企业自身的管理水平。在以往利益主体收入转化的作用下，政府管理部门将顺利开展行业检查，净化整个经济市场环境的无形收入。