客户资产的定义和计量

客户资产的定义和计量

 

1.客户资产的定义

 

客户资产的属性应作为无形资产进行确认和测量。资产在财务上是这样定义的，“资产是企业过去交易、事项形成、拥有或控制的经济资源，预计将给企业带来经济效益”。“客户资产是企业在一定时期内拥有或控制的客户资源，可以用货币计量，可以为企业带来未来的经济效益”。从两者的定义中不难看出，客户资产属于资产的范畴。

 

根据价值动态模型，企业拥有的资产可分为五类，即实体资产（Physical，指土地、厂房、设备及库存等。)、财务资产（Financial，指现金、应收账款、投资等）、员工及供应商资产（Employee＆Supplier，员工、上下游供应商及合伙人等。)、顾客资产（Customer，指价值资产、品牌资产、维护资产等。)和组织资产（Organization，包括领导、战略、组织结构、文化、创新能力、智能财产、系统、操作流程等。实体资产和金融资产是有形的传统资产，一般可以从企业的资产负债表和损益表中看出。在传统的企业组织中，员工、供应商、客户、组织等都是无形资产。然而，这些无形资产是为企业创造价值的主角。因为，作为一种有形资源，当形式发生变化时，其价值也发生了变化，如原材料变成半成品，然后变成产品，但最终有形资源的价值可以融入客户资产的总价值，因为所有产品生产和交换的基本目的只有一个，即实现销售，从客户那里获得收入，最终实现企业的增长。对于无形资源，它是企业经营管理活动中形成的非物质形式价值创造的来源。在转移和创造过程中，其价值一般不易测量和评估，但可以清楚地反映在客户资产的增长中。事实表明，客户资产可以给企业带来巨大的经济效益，但没有物理形式，是无形资产，应作为无形资产进行核算和管理。

 

2.客户资产的计量

 

经营客户资产的本质是确定客户价值，建立客户资产评价机制。客户之所以能成为资产而不仅仅是资源，是因为它不仅稀缺，而且能创造价值。企业应明确现有客户、价值和价值。只有对现有客户资产的价值进行定量评估，才能对客户资产进行投资和运营。此外，客户资产运营的效果还需要从具体方案实施后客户价值的变化进行测量和判断。首先，我们应该建立哪些对企业有价值的客户（即忠诚客户），因为只有明确这些客户，企业才能有针对性，充分把握客户的终身价值，从客户资产的运营中获利。应该指出的是，营销专家Bobstone提出的RFM模型可能对我们有用，即通过最近的指数、频率和货币来识别最有价值的客户：他们是最近刚购买的客户，还是经常购买的客户，还是花钱最多的客户。此外，由于不同客户的口碑价值不同，如“理想群体”是消费者向往的群体，群体成员的选择标准和行为准则将成为消费者行为的指南。因此，有必要在评估中增加社会阶层、生活形式等参数，以区分“理想客户群体”。

 

如果客户资产价值按实际成本计量，损益表反映的经营成果只是一般利润，往往是企业创业或继续创业阶段的巨大损失。这样，企业投入的巨大人力物力资源只被视为资产形式的转变，各种努力和成果没有得到合理确认，损益表不能客观反映企业的经营努力和经营业绩。这就要求在企业会计和财务报告中，必须引入战略管理会计，包括客户资本化、客户资产价值计量评估价格和广泛的业务成果概念，企业应定期评估真实客户群体的价值，确定期末客户资产的价值，计算客户资产增加值，即：

 

本期客户资产增加值=期末客户资产评估价-本期经营实际客户群支出-期初客户资产评估价-

 

本期利润和客户资产增加值构成企业本期经营成果。

 

本期客户资产价值评估价=本期现实客户销售收入×nΣAiPi

 

其中：Ai为第一期贡献毛益率，Pi为第一期现值系数，n为剩余经营期。

 

为保证客户资产价值评估的公平性，客户资产价值评估应由专业评估机构进行。